客户满意度提升
最好的服务是自助服务
通过使用直观的搜索界面并快速提供答案，让客户避免出现挫败感。通过搜索推荐建议、结果管理和基于 NLP 及生成式 AI 提供支持的问题回答功能，可通过自助服务将知识库转变为表现最好的支持渠道。内置分析和强大的可视化功能可为您的团队提供见解，从而提高客户成功解决问题的比率并减少客户提交的案例数。
实施灵活性
快速升级搜索
采用各种灵活的采集方法，例如：网络爬虫、搜索 API、各种 SaaS 连接器，以及实现与现有 Elasticsearch 索引的互操作性。利用现成的工具，您可以构建搜索界面，调优相关性和分析搜索数据。您可以使用由 Machine Learning 提供支持的语义搜索和自然语言处理工具，解读客户查询并对搜索结果进行定制。
即时投资回报率
建立优质知识库的关键
为内部支持团队提供一体化的搜索和生成式 AI 体验，可提高客服人员的工作效率和客户互动的质量，从而降低支持成本。基于角色的访问控制，可向团队中的每个人都显示最相关的信息。由自适应相关性提供支持的搜索结果建议，可将最有用的内容呈现给客户和客服人员，并发现知识库中的内容空白。
生成式 AI
下一代支持体验，即刻开始
将 Elastic 与生成式 AI 集成，打造创新型自助客户支持和客服体验。使用专有客户数据、知识库和流程文档来提供精确的答案和建议，同时保持文档级别的安全性，并降低成本。
将全渠道融入设计
按您的方式实现客户支持搜索
针对您的团队用来为客户提供支持的每个渠道，Elastic 都提供相应的搜索解决方案，因此您可以在客户提问时提供相关的答案。
功能
通过搜索助力客户成功
打造自助服务支持，将客户和搜索数据汇集在一个平台上，以分流客户提交的案例，更快地解决支持查询，以及根据客户需求推荐适合的内容。
总体经济影响™
经过验证的结果……
委托 Forrester Consulting 对 Elasticsearch 进行的研究结论表明，每位员工每年为客户降低 25% 的成本，节省 24 小时。了解您的组织如何利用 Elastic 降低成本并提升员工的工作效率。
行业信誉
用户包括客户支持领域的领导者
众多将客户服务作为差异化优势的品牌都在使用 Elastic，是因为它每次都能为客户提供最相关的答案。Elastic 的可靠性、性能和灵活的部署，可让您在搜索方面的投资快速转变为成本节约优势。
客户聚焦
了解 Cisco 如何使用 AI 和 Elastic 来有序组织和搜索数百万条的内容，彻底改观支持体验并帮助支持团队快速解决问题
客户聚焦
了解 Karbon 如何部署 Elastic Cloud，以让其会计师事务所的客户全面了解客户端历史数据，并能轻松检索文件和电子邮件。
功能多样？相当丰富。
在单一平台上实现无限搜索用例
Elastic 提供了大量的工具，可帮助您构建所能想到的任何搜索解决方案。无论是网站搜索、客户支持，还是具有高度定制规范的独特用例，Elastic 都有相应的工具来帮助您创建解决方案。
