T-Mobile 荷兰通过 Elastic 提供的超快故障解决方案，提高了宽带客户满意度

说到数字连接性，欧洲很少有国家能跟荷兰相提并论。荷兰现在对宽带有着强大的商业需求，且荷兰的远程工作者比例在欧洲最高¹，这意味着荷兰 90% 的人口已经能够获得固定的高容量网络。移动覆盖同样令人瞩目，用户在 97% 的城市地区都可以使用 5G 移动网络。²

近年来，T-Mobile 荷兰在这些这些网络的扩展过程中发挥了领导作用，在全国范围内拥有约七百万移动和宽带客户。之所以能实现这么高速的增长，是因为其服务在年轻消费者群体中极其受欢迎，且其宽带、电视和手机套餐的定价都极富竞争力。³客户服务同样十分出色。T-Mobile 已经连续七年被 Umlaut 评选为“杰出网络”。

“随着网络连接的普及，我们客户的期待也变得十分高。”T-Mobile 荷兰数据驱动型网络运维和保障部的项目经理 Erwin Halmans 说道，“我们的挑战是通过遍布全国的高品质、无中断服务，保持并提升我们品牌的声誉。”

为了实现这一目标，T-Mobile 必须悉心监测其整个网络的性能。这包括数个遗留网络和数十万台终端设备，它们每天会产生 TB 量级的数据。随着 5G 覆盖范围的扩大和模型驱动遥测 (MDT) 的引入，数据量也将增加；模型驱动遥测可以让人们近实时地访问联网设备的数据。

要在如此密集、复杂的环境中识别和修复错误，这给 T-Mobile 网络团队带来了巨大压力。当之前的监测系统发出错误警报时，他们可能要花费数小时甚至数天追踪问题源头。有时候，只有当客户报告下载速度慢或连接中断时，他们才发现网络性能不佳。

让网络团队处于主动地位是 T-Mobile 荷兰的数据驱动型网络运维与保障部架构师 Jan Stegink 的首要任务。“我们希望减少手动干预，并让技术部门的用户更容易获取数据。但是如果想要变得更主动，我们需要精简网络可观测性环境并实现自动化。”

T-Mobile IT 部门已经在本地部署了 Elastic，因此 Stegink 和 Halmans 开展了一个概念验证项目，查看是否可以对其进行调整以实现他们的目标。“我们很快就清晰地意识到，Elastic 可观测性解决方案在灵活性和速度方面都表现很好，能够实现我们的目标。”Stegink 说道。

如今，T-Mobile 的可观测性部署包括遥测数据管道，此管道会将数据馈送至在本地部署的数据湖。然后此管道又会将数据馈送至在由 AWS 托管的 Elastic Cloud 上运行的 Elastic 可观测性解决方案。新环境支持网络运维团队、网络规划和客户运营部门开发和交付分析和人工智能解决方案。

随着 Elastic 动态阈值的推出，T-Mobile 还提升了这些告警的准确性。Stegink 表示：“静态阈值往往会误报阳性，这让网络运营商感到恼火。另一个极端则是，它们还可能漏报，对影响客户的真实警告不敏感。通过 Elastic，我们可以设定适当的平衡点，让内部和外部受众都满意。”

Elastic Cloud 的部署还使得 T-Mobile 能够根据数据量和处理需求快速扩展。“数据量变化巨大，但是 Elastic 可观测性解决方案提供了一个高度灵活的环境，并且我们只支付所需容量的费用。这也意味着我们不必支持 Elastic 平台的日常管理，并且可以专注于对网络性能产生真正影响的活动。”Stegink 说道。

Elastic 的另一个重要优势是它支持网络运维团队更快地开发和交付分析解决方案。“在 Elastic 中构建新的用例非常简单。我们已经在生产、测试和开发环境中进行了多次部署。”Stegink 说道。

除了网络可观察性外，T-Mobile 还使用 Elastic APM 监测 50 个运营应用程序。Elastic 还为搜索功能提供支持，支持客户搜索媒体目录并找到与其观看口味相匹配的内容。“通过使用 Elastic，人们可以更好、更快地工作。我们期望提高效率，最终实现在零接触环境中将手动操作降到最低。”Halmans 说道。

Halmans 强调了为 T-Mobile 部署提供支持的 Elastic 顾问团队所发挥的作用。“Elastic 团队仔细倾听我们的目标，并投入了大量精力去理解公司文化。他们的知识和经验帮助我们推出新功能和管理更复杂的技术要素。”他说道。

最重要的是，T-Mobile 相信 Elastic 能够支持实现他们的使命：以客户为中心，提供出色的宽带服务。荷兰是一个竞争高度激烈的市场，许多城区居民可以从多个供应商中进行选择，并且每年有 80 万消费者更换其互联网服务提供商；在这样的市场中，Elastic 提供的支持无比重要。⁴