网站点击率提高 4%
使用 Elasticsearch 后，HSE 发现点击率提高了 4%，并且其电商业务实现了大幅增长。
Elastic 帮助将客户满意度提高了 8%
由于 Elastic 能够提供更加准确和相关的搜索结果，HSE 将客户满意度提高了 8%。
将维护时间缩短了 42%
在通过 Elastic Cloud on AWS 部署了 Elasticsearch 后，HSE 大幅减少了员工花在软件维护上的时间。
由于 Elasticsearch 中的人工智能和 ML 能够提供更加准确和相关的搜索结果，直播电商巨头实现了客户体验转型。
HSE 是欧洲直播电商领域的领军品牌。HSE 的顾客决定他们何时在何处购物——无论是通过 HSE 的三个电视频道、网店、荣获奖项的 HSE 应用，还是新的社交电商应用 HSE HELLO。
与所有电商平台一样，搜索功能对于客户体验和是否成交都至关重要。尽管客户来自很多渠道，但 HSE 必须协助他们完成购物旅程，所以就会有可反映来源的各种搜索词。例如，HSE 的电视观众可能会输入准确的搜索词，包括产品编号，但休闲购物者使用的词语可能会更宽泛。
HSE 的软件开发工程师 Peter Strasser 说道：“我们网站的很大一部分客户都是因为看了我们电视频道上的演示和促销才来到这里的。” 这些观众中有很多人岁数都比较大，他们使用网络和搜索功能的方式与更加习惯于网络时代的客户并不相同。
这一部分购物受众是 Strasser 和他的团队从之前的搜索服务提供商改用 Elastic 的主要原因之一。他说道：“与我们之前的解决方案相比，Elasticsearch 要灵活得多，可以支持我们对客户体验进行微调，无论客户搜索的是创作者、品牌、描述或产品编号。”
“在我们的搜索页面上，我们发现点击率提高了 4%，这可是很大的提高。”
Strasser 说之前的解决方案像一个“黑盒子”，工程师很难理解搜索词如何以及为什么会返回不同的产品。Elasticsearch 使用不同的 API 解决了这个问题，因为这些 API 能够支持 HSE 编写复杂的细粒度搜索查询。这些搜索查询包括筛选、聚合、提升和排序，可用来按照具体标准优化搜索结果。
AI 驱动的搜索体验；电商环境的完美选择
Elastic 的 AI 和 Machine Learning 功能不仅对 HSE 而言是关键采用因素，还让客户受益，因为它们能帮助返回更相关的结果。这包括使用生成式 AI 和大型语言模型 (LLM) 来提取客户查询的语义学意义并生成结果，以辅助传统关键字匹配方法。通过 Elastic 的开放式架构，HSE 能够利用市场上的最优模型来增强搜索体验。由于实现了这些成果，HSE 计划在未来引入更高级的功能，例如针对用户提供个性化结果，以及搜索产品图片（甚至视频）。
HSE 平均每天从位于德国和瑞士的四个物流中心发送 43,000 个包裹，雇佣了超过 850 名员工。
Elasticsearch 的另一优势是它在 HSE 云原生环境中的 Elastic Cloud 上运行。“使用之前解决方案的时候，我们必须管理云端的很多虚拟机，这让我们的团队备感压力。使用 Elastic，我们从即用型 SaaS 解决方案中获益良多，显著减少了系统维护所需的时间。”Strasser 说道。
“使用 Elastic Cloud SaaS 解决方案后，我们的工程师再也无需花时间对服务器进行运维，而是可以专注于为客户提供价值。”
HSE 最初针对其社交电商应用 HSE Hello 部署了 Elastic 试点项目。随着对 Elastic API 拥有了全面的了解，Strasser 和他的团队返回到了主要网店。他说道：“利用这一知识，我们为网站客户完全重新构建了搜索平台。”
在部署后的前六个月内，HSE 就已经看到客户满意度和转化率有了大幅提升。Strasser 和他的团队还开展了 A/B 测试来比较之前的搜索平台和 Elastic，并发现对搜索体验不满意的客户数量降低了 8%。搜索结果页面的点击率也提高了 4%，这对于大型电商网站而言，是一个十分巨大的收获。
HSE 通过三个电视频道（HSE、HSE Extra 和 HSE Trend）覆盖了德国、奥地利和瑞士逾 4,600 万个家庭。
企业级可靠性，以及热情友好的社区
Elastic 技术的可靠性是另一个关键优势。网站每发生一秒钟故障都意味着营业额的损失，还可能会损害 HSE 的声誉。Strasser 表示：“Elastic 是我们软件生态系统中的重要组成部分，可帮助我们确保 24/7 的可用性和高客户满意度。”
他还强调了全球 Elastic 社区的重要性，因为在 HSE 进行调整以满足客户不断变化的期望和风云突变的竞争形势的过程中，该社区为 HSE 提供了大量支持。“对 HSE 而言，要想取得商业成功，首先要关注的是网站个性化和相关性。使用 Elastic，我们能够基于人工智能、Machine Learning 和自然语言处理，持续提高客户的搜索体验。”
