Telegraph Media Group aumenta oportunidades de sindicación con Elastic en Google Cloud

Telegraph Media Group (TMG) es una de las editoriales de noticias impresas y digitales más reconocidas del Reino Unido. Incluye el periódico The Telegraph que se fundó en 1855 y que hoy comprende el sitio web y la app de The Telegraph, los títulos impresos The Daily Telegraph y The Sunday Telegraph, y la app The Telegraph Edition. Juntos ofrecen periodismo galardonado a una audiencia mensual de más de 20 millones de personas, incluidos más de medio millón de suscriptores digitales.

Como la mayoría de los editores de noticias en la actualidad, TMG tiene un modelo comercial diverso basado en suscripciones, circulación impresa, publicidad, eventos y sindicación de contenido. También tiene una división de comercio electrónico de rápido crecimiento, que incluye una popular sección de viajes donde los lectores pueden reservar ofertas exclusivas de vacaciones que abarcan hoteles, casas de alquiler y cruceros.

Para seguir siendo competitivo frente a las fuentes de noticias tradicionales y el aumento de la competencia de las redes sociales, TMG necesita comprender completamente cómo sus clientes interactúan con el contenido en todos sus canales. Esto es especialmente importante para el crecimiento de suscriptores. Por ejemplo, TMG puede usar estos datos para comprender qué artículos generan suscripciones y cuáles son los más atractivos para los lectores.

Otro desafío para mantenerse competitivo que enfrentó TMG fue su arquitectura de sindicación de contenido. TMG tiene varios sistemas de administración de contenido que albergan más de 2 millones de artículos. El esfuerzo requerido para integrar los múltiples sistemas impidió que TMG maximizara las oportunidades de ingresos e impidió la distribución a los socios del canal de medios.

Armado con un plan para enfrentar estos desafíos y hacer el mejor uso posible de su contenido, TMG contactó a Elastic.

Toby Wright es el CTO de TMG. Nos dice: "Habíamos estado usando Logstash de Elastic para ingestar y transformar datos durante varios años. Cuando hablamos con el equipo de Elastic sobre nuestros objetivos, demostraron el motor de analítica y Enterprise Search de Elastic, y quedó claro que era la tecnología que necesitábamos para ayudar a cumplir con nuestros objetivos de crecimiento y distribución".

Ahora, cuando un lector navega por un sitio web de TMG, la visita genera varios atributos de datos, incluyendo las visitas a la página, el tiempo de permanencia y la importantísima tasa de conversión de suscripción. Estos datos en tiempo real, hasta 40 GB de volumen por día, se almacenan en Elastic, donde se retienen durante ocho días.

Ciro Rizzo, jefe de ingeniería de plataformas de TMG, dice: "En cualquier momento, Elastic almacena alrededor de 400 GB de datos, lo que equivale a alrededor de 91 años de fotos tomadas por un usuario promedio de teléfono móvil. Usamos esta información para mostrar los artículos de mayor rendimiento en una pantalla de 30 metros de ancho en nuestra sala de redacción para que los periodistas, editores, visitantes y anunciantes puedan ver los artículos más leídos, cuántos lectores se han suscrito ese día y mucho más", dice. "Esta plataforma de analíticas en tiempo real se llama Pulse, también está disponible para periodistas y otros empleados a través de sus computadoras portátiles y una aplicación móvil que se lanzará próximamente".

Elastic también está en el centro de la estrategia de administración de contenido de TMG. Para superar el desafío de tener millones de artículos almacenados en múltiples sistemas de administración de contenido, Rizzo y su equipo idearon el concepto de una API de contenido que extrae todos los documentos en Elastic para su sindicación y distribución. TMG llama a esta API de contenido Modelo de contenido unificado (UCM), y actualmente almacena alrededor de 2 millones de artículos que datan desde 2001. En el futuro, TMG planea profundizar aún más en su archivo y traer más artículos al sistema.

TMG también tomó la importante decisión de desplegar Elastic Cloud en Google Cloud Platform, que ahora alberga la mayoría de los sistemas de la organización. Rizzo dice: "La gran ventaja para nosotros es que Elastic administra el cluster en Google Cloud Platform. Se aseguran de que sus sistemas estén siempre alineados con nuestras necesidades, que estén siempre disponibles y que todo se respalde automáticamente. Realmente reduce el tiempo que dedicamos al mantenimiento y conservación. En su lugar, podemos centrarnos en el despliegue de nuevas características para impulsar las suscripciones y otras áreas de crecimiento".

La sección de viajes del sitio web también aprovecha el poder de Elastic, administrando todos los datos relacionados con las fechas de ubicación, la disponibilidad y los precios. Esto permite a TMG organizar y presentar ofertas que sean relevantes para el artículo que se está viendo y así generar ingresos y comisiones de estas ventas.

El tráfico dirigido a los sitios web de TMG en busca de noticias sobre programas y horarios de televisión es otra fuente potencial de suscriptores. Todos los datos de listados de TV de un socio de TMG son consumidos por una API en Elastic desde la cual se puede mostrar información sobre un programa en el sitio web, incluyendo la hora de inicio, la duración, el canal e incluso el elenco.

TMG ahora puede responder en tiempo real a los cambios en el comportamiento del cliente y configurar alertas basadas en objetivos predeterminados, con Elastic jugando un papel clave en esta mejora.

Justyna Owczarek, jefa de Datos de Entrega en TMG, dice: "Gracias a las características de Elastic Observability en Pulse, los editores de sitios web rara vez pierden la oportunidad de aumentar el compromiso y las conversiones, por ejemplo, al promocionar un artículo de tendencia desde la segunda página hasta el inicio. página donde está expuesta a más visitantes y suscriptores potenciales".

Además de ayudar a TMG a trabajar hacia sus objetivos de sindicación de contenido, Elastic también reduce la carga de los equipos de analíticas internos. Owczarek dice: "En el pasado, teníamos que pasar mucho tiempo reuniendo reportes manuales. Si estabas en el ámbito editorial o eras periodista, también necesitabas experiencia en SQL u otros lenguajes de programación para analizar los datos de los artículos. Ahora toda esa información está disponible con solo un clic del mouse o un toque en la pantalla de un teléfono móvil".

La herramienta Pulse ya se ha ganado el favor de los empleados de TMG, con hasta 900 visitantes diarios y 5000 páginas vistas. Amir Zareian es ingeniero de datos sénior en TMG y usa Elastic a diario. Zareian dice: "Elastic ofrece ingesta de datos en tiempo real y análisis en tiempo real, junto con un sistema de alerta sofisticado sin la configuración complicada típicamente asociada con estas características. Es genial ver a tantos empleados aprovechándolo".

Elastic también ayuda a acelerar y agilizar la configuración de la sindicación de contenido de TMG con nuevos socios de medios. Además de las colaboraciones existentes con Bloomberg, NLA, Yahoo MSN, Apple News y Facebook.

Rizzo dice: "Debido a que ya habíamos creado la API de contenido, fue mucho más rápido lanzarlo en el canal de Facebook. Hay una sensación real de que ahora podemos enviar y distribuir nuestro contenido con mucho menos esfuerzo que antes".

Mirando hacia el futuro, TMG espera hacer un uso más amplio de las nuevas características de Elastic, incluyendo las crecientes oportunidades de machine learning para probar los titulares o encontrar los temas que más interesan a los lectores. También planea implementar Pulse como una aplicación móvil con aún más datos disponibles para los análisis, y usar Elastic como plataforma para la búsqueda de su sitio web además de los listados de viajes y televisión.

"Todo se reduce a una mejor comprensión de nuestra audiencia", dice Wright. "Tenemos un objetivo de 10 millones de usuarios registrados y un millón de suscriptores para 2023. Estamos entusiasmados con la rapidez con la que está evolucionando Elastic y cómo desempeñará un papel central para ayudarnos a alcanzar estos objetivos y continuar publicando periodismo líder en el mundo".