¿Cómo pueden dar los primeros pasos los CIO? Mediante la comprensión de algunas de las capacidades que dan forma no solo al futuro de la búsqueda, sino al futuro del trabajo en sí. Aquí podemos ver cuáles son y algunas formas de capitalizarlas.
Las bases de una mejor experiencia
Antes de encontrar la información a través de la búsqueda, las empresas primero deben localizar, normalizar y etiquetar los datos. Esto resulta particularmente desafiante con los datos no estructurados, como texto sin etiquetas dentro de archivos PDF o de Word.
"La idea de etiquetar todo es abrumadora, en especial si hablamos de los silos de datos distribuidos en diferentes entornos", explica Mike Leone, analista sénior en ESG Global.
Sin embargo, los CIO deberían comenzar por un paso poco glamoroso pero necesario: una auditoría de su infraestructura de datos actual.
Afortunadamente, los algoritmos de machine learning pueden ayudar a automatizar el proceso. Por ejemplo, pueden analizar datos estructurados, como campos etiquetados dentro de una base de datos, y luego aplicar dicha información a datos similares de otras fuentes.
"Contar con datos estructurados etiquetados puede ayudarte a revelar información en el mundo no estructurado", afirma Riley. "Una vez que hayas visto todo, puedes recuperar datos de forma más inteligente de las fuentes que no tienen tanta estructura".
Hacer foco en los resultados personalizados
En el mundo de los consumidores, alguien que busca restaurantes o información sobre el tráfico recibirá diferentes resultados según los datos de ubicación. Ese mismo tipo de personalización puede ayudar a que los lugares de trabajo sean más productivos. Por ejemplo, cuando un empleado de ventas tiene una pregunta, es muy probable que busque una respuesta diferente a la de un colega de finanzas o ingeniería.
"Debemos repensar la forma en la que brindamos información: de pasiva a activa, de una opción que se adapta a todo a una personalizada, de estática a dinámica, basada en quién eres, dónde estás y qué intentas hacer", agrega Carver, CIO de UAB.
Para comenzar a recorrer ese camino, los CIO pueden hacer que los equipos carguen previamente en las herramientas de búsqueda de un trabajador información como su rol, el tipo de datos que posiblemente busque y los tipos de información que serían irrelevantes para sus búsquedas.