Encontrar archivos fundamentales para el negocio es uno de los principales desafíos para los trabajadores; una mejor búsqueda es la respuesta
Incluso antes de que la COVID-19 nos obligara a prácticamente todos a enfrentar el trabajo virtual, la mayoría de las organizaciones tenían grandes cantidades de contenido repartido en varios equipos y docenas (sino miles) de apps. Pero una nueva investigación muestra ahora el costo de la mala experiencia de los empleados para las organizaciones: productividad, confianza y oportunidad.
Si bien es probable que los entornos de trabajo combinados se mantengan, el 58 % de los 1000 trabajadores de conocimientos en los EE. UU. que Wakefield Research encuestó en nombre de Elastic afirmaron que buscar documentos es uno de los principales problemas de trabajar desde el hogar. Además, el 81 % indicó que tiene problemas para encontrar los documentos cuando el jefe o un cliente los pone en la mira. A medida que los empleadores forjan nuevas vías de crecimiento en la era pospandemia y demandan la persistencia de un modelo de trabajo distribuido, los líderes empresariales deben brindar mejores herramientas a los trabajadores para responder una de las preguntas más comunes en la actualidad: ¿me buscas ese archivo?
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Costo de la productividad
No es sorprendente que el tiempo desperdiciado en buscar documentos y archivos es lo que más afecta la productividad de los empleados: el 54 % de los encuestados respondieron que dedican más tiempo a buscar documentos que a responder correos electrónicos. En los lugares de trabajo principalmente remotos, ese porcentaje aumenta al 60 %. Eso es tiempo y energía que los trabajadores creen que se invertiría mejor en optimizar los procesos de la empresa, organizar su espacio de trabajo para una productividad mayor o prepararse para las reuniones.
El costo de la confianza
Cuando los empleados no pueden encontrar la información que necesitan cuando la necesitan, el impacto es mayor que la pérdida de tiempo y una productividad menor; comienza a afectar la capacidad de los empleados de dar lo mejor de sí en el trabajo. Más del 80 % de los profesionales encuestados afirmaron que se enfrentaron a una situación en la que tuvieron problemas para encontrar un archivo o documento que necesitaban para protegerse de críticas u otras repercusiones negativas frente a un jefe o cliente. Para el 31 %, esto sucede con frecuencia. Sin una búsqueda eficiente en el lugar de trabajo, los empleados no tienen la confianza necesaria para transitar situaciones de trabajo tensas y causar la impresión correcta cuando más importa.
El costo de la oportunidad
Quizá la pérdida más significativa relacionada con la mala experiencia de búsqueda es la de la oportunidad futura. Casi uno de cada tres profesionales encuestados respondió que dedicaría más tiempo a ampliar su conjunto de habilidades profesionales si pudiera dedicar menos tiempo a buscar archivos y documentos. El 26 % indicó que desearía establecer mejores relaciones con los clientes y compañeros de trabajo. Es evidente que la incapacidad de encontrar información rápidamente no solo les quita tiempo, productividad y confianza a los empleados; literalmente les quita la oportunidad de crecer en sus carreras.
La búsqueda unificada en el lugar de trabajo es la solución
A medida que se sigue acelerando el cambio al trabajo virtual, ¿cómo pueden las organizaciones empoderar a sus equipos para que encuentren el contenido que necesitan? Es un problema ampliamente reconocido: el 58 % de los profesionales encuestados piensan que la facilidad para encontrar contenido es uno de los tres problemas principales que se deben resolver para dar soporte al trabajo remoto, y el 41 % de los gerentes lo consideran el problema principal.
La solución es la búsqueda. La búsqueda empodera a los equipos con el contenido que necesitan, cuando lo necesitan, lo que reduce la frustración, minimiza la duplicación desperdiciada de contenido y propulsa la productividad. Gracias a la búsqueda unificada en el lugar de trabajo, los equipos pueden crear una ventanilla única de respuesta que les permita dejar de buscar y volver al trabajo significativo para ellos.
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