Cómo aumentar la participación en el sitio web con la búsqueda

La experiencia de búsqueda en tu sitio web suele ser el indicador clave de la satisfacción de los visitantes. Incluso en sitios web bien diseñados y organizados, los visitantes recurren con frecuencia a la búsqueda para encontrar los productos, servicios, contenido e información exactos que necesitan. De hecho, muchos visitantes se dirigen de inmediato al cuadro de búsqueda. La calidad de los resultados de búsqueda que obtienen y la facilidad con la que pueden personalizarlos y filtrarlos pueden tener un rol muy importante en la participación, la conversión y la lealtad de los clientes.

Por qué una búsqueda "lo suficientemente buena" no suele ser lo suficientemente buena

Solo es un cuadro de búsqueda, ¿no? ¿Qué tan importante podría ser en verdad? Resulta que podría ser bastante importante.

Según un estudio reciente, casi un tercio de los visitantes de los sitios web comienzan con una búsqueda. Los clientes también están dispuestos a pagar un 16 % más en productos y servicios que ofrecen una experiencia excelente, y es hasta 2.5 veces más probable que los visitantes que usan la búsqueda en los sitios hagan una compra. Pero un tercio de los clientes abandonarán una marca que les encanta si tienen una mala experiencia.

La búsqueda en línea es parte de la segunda naturaleza para la mayoría, y suelen tener altas expectativas en cuanto a la experiencia. Si tu experiencia de búsqueda no tiene la funcionalidad robusta y los resultados sumamente relevantes a los que están acostumbrados los usuarios, se irán con rapidez. Como mínimo, buscan una experiencia enriquecida que incluya lo siguiente:

• Tolerancia a errores tipográficos: asegúrate de que la búsqueda contemple los desafíos tipográficos de los usuarios y los errores de tipeo por torpeza (en especial en dispositivos móviles).
• Autocompletar: a medida que los usuarios escriben una búsqueda, ofréceles convenientes sugerencias precompletadas entre las que puedan elegir.
• Sinónimos: haz que sea conveniente para los usuarios obtener resultados relevantes, independientemente de si buscan montaña, pico o cima.
• Filtrado/facetado: brinda a los usuarios la capacidad de filtrar y ordenar para explorar hasta los resultados exactos que buscan.
• Curaciones: fija, promueve u oculta los resultados que deseas para dirigir a los usuarios a tu contenido preferido.

Lo que aprendes en el camino

El comportamiento, los gustos y las preferencias de los clientes y usuarios cambian de forma constante, pero los comportamientos de búsqueda colectivos de los usuarios pueden ser un tesoro de información sobre dichas tendencias. Las analíticas completas pueden darte los datos necesarios para aprender de las búsquedas de los usuarios. Cada vez que alguien escribe en una consulta de búsqueda, es como si te contactaran para decirte "esto es lo que quiero, ¿me puedes ayudar?". Luego podrás usar esos hallazgos para continuar refinando y haciendo evolucionar tu solución de búsqueda, y también como información y guía para las ofertas de nuevos productos, servicios y contenido.

Con Elastic no solo obtienes dashboards de analíticas precreados, sino también las herramientas de visualización y análisis ilimitadas que ofrece Kibana.

Qué sucede detrás de escena (y por qué es tan importante)

La experiencia del usuario del frontend tiende a llevarse los laureles, pero el backend y la experiencia de administración son los verdaderos héroes anónimos de una búsqueda excelente. Elastic te brinda gran poder y flexibilidad en su interior, incluido lo siguiente:

• Elasticsearch: la tecnología central de búsqueda que impulsa miles de casos de uso variados en todas las industrias. La versión gratuita y abierta de Elasticsearch se descargó millones de veces.
• Rastreador web: la forma más sencilla de indexar y sincronizar todo tu contenido web y de transformarlo en buscable.
• Ajuste de precisión: con un simple control deslizante en la UI (pero también con acceso total a la API), puedes simplemente ajustar la precisión y recuperación, y abarcar una red amplia o acotar a búsquedas más exactas.
• Una pizarra completa de API: obtienes una amplia variedad de endpoints para crear experiencias de búsqueda intuitivas, relevantes y útiles.

Conoce más y pruébalo

Visita el sitio web de Elastic para conocer más sobre cómo crear experiencias de búsqueda estupendas en los sitios web. También puedes echar un vistazo al libro electrónico Búsqueda: El ingrediente secreto de una mejor experiencia en el sitio web o el webinar Tips for using search to boost engagement on your website (Sugerencias para usar la búsqueda para aumentar la participación en tu sitio web). Siempre puedes activar una prueba gratuita de 14 días y verlo tú mismo.