Nutzung von Search Analytics zur Stärkung von E‑Commerce-Lösungen

Wenn es darum geht, Kund:innen außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern, hilft es, sich mit den verfügbaren Tools auszukennen. Dies ist umso wichtiger, weil Unternehmen in diesen wirtschaftlich unsicheren Zeiten darauf angewiesen sind, jeden möglichen Vorteil für sich zu nutzen. So richtig zum Tragen kommt dieser Vorteil, wenn es Ihnen durch die Sicherstellung einer bestmöglichen Customer Experience gelingt, aus Suchenden Käufer:innen und Kund:innen auf Lebenszeit zu machen.

Neben Ihren Geschäftsdaten gehören auch die Suchanalysedaten Ihrer E‑Commerce-Plattform zu den entscheidenden Faktoren für eine optimale Customer Experience. Jedes Mal, wenn eine Kundin oder ein Kunde die Suchfunktion Ihrer Website nutzt, erhalten Sie frei Haus wertvolle Informationen dazu, was sie oder er möchte. Elastic sorgt dafür, dass Sie stets Zugang zu diesen Informationen haben, und kann Händlern dabei helfen, ihren Produktmix zu verbessern und den Verkauf zu optimieren.

Welche Arten von Analysen helfen E‑Commerce-Unternehmen wirklich?

Mit jeder Suche in Ihren Produkt- und Dienstleistungsangeboten erzählen Ihnen die Kund:innen eine Geschichte und geben Ihnen unmittelbares Feedback zur User Experience selbst und dazu, wie gut diese funktioniert. Wenn Sie bei der Entwicklung von Lösungen dieses Feedback berücksichtigen, sorgen Sie damit für eine bessere Stimmung bei den Kund:innen („Sentiment“) und für mehr Interaktionen mit Ihrer Website („Engagement“). Das Analysieren von Suchen („Search Analytics“) ist eine noch weitgehend ungenutzte Quelle für entsprechende Einblicke, und die Nutzung dieser Einblicke führt unmittelbar zu einer positiven Customer Experience.

Ein wichtiger Datenpunkt sind die Top-Anfragen, die direkt mit besonders interessanten oder aktuell nachgefragten Artikeln korreliert werden können. Sie können nützliche Informationen liefern, insbesondere wenn zusätzliche Metadaten wie der Nutzerstandort und andere Nutzerprofilinformationen berücksichtigt werden. Nehmen wir beispielsweise an, die Top-Anfragen in New York für Ihre E‑Commerce-Site sind „Adidas sweater“, „Jeans Levis“ und „North Face jacket“. Diese Informationen helfen Ihnen, neue Marketing-Kampagnen oder Verkaufsstrategien zu entwickeln.

Die Analyse Ihrer Top-Anfragen bietet einen großartigen Indikator, gibt aber nur über den ersten Teil der Suche-Geschichte der Nutzer:innen Auskunft. Auch wenn keine Ergebnisse zurückgegeben oder Klicks generiert werden, lässt sich daraus etwas entnehmen, nämlich dass mit dem Relevanzmodell möglicherweise etwas nicht stimmt oder im Katalog Produkte fehlen. Im Grunde genommen bedeuten solche Ereignisse ja, dass Nutzer:innen nicht die Produkte finden, die sie interessieren. Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie messen, wie lange die Nutzer:innen brauchen, um mit den Ergebnissen zu interagieren, denn auch das kann nützliche Informationen liefern. Mit Elastic Enterprise Search steht Ihnen diese Art von Analytics standardmäßig zur Verfügung, wie hier zu sehen:

Was bietet Elastic, um E‑Commerce-Kunden dabei zu helfen, Innovationen voranzubringen?

Die gute Nachricht ist: Die oben genannten Indikatoren werden mit Elastic erfasst und präsentiert, ohne dass Sie etwas dafür tun müssen. Da wir nicht immer wissen können, welche Indikatoren für Sie wichtig sind, haben wir die Elastic-Plattform so gestaltet, dass Sie Ihre Analyseergebnisse so anreichern, transformieren und präsentieren können, wie Sie es möchten. 

Mit den Tools von Elastic können Sie ganz einfach umfangreiche Metriken-Dashboards für die Überwachung der Performance Ihrer E‑Commerce-Website erstellen. Sie können Ihrem Dashboard beispielsweise Metriken wie die Abbruchrate, die Click-through-Rate bei den ersten 10 Ergebnissen (CTR@10) und Geodaten der Nutzer:innen hinzufügen.

Beispiele für Visualisierungen, die E‑Commerce-Kunden erstellen können

Was können Entwickler:innen tun, um Analysen anzureichern und so den geschäftlichen Nutzen zu steigern?

Das Erstellen eines Dashboards unter Verwendung vorhandener Analysedaten kann sich als komplexer erweisen. Sehen wir uns an, wie Sie erfasste Analysedaten Ihren Anforderungen entsprechend anreichern und transformieren können. Nehmen wir an, die erfassten Analysedaten enthalten standardmäßig IP-Adressen von Kund:innen. In diesem Fall könnten Sie das Analyseereignis mithilfe einer Anreicherungs-Pipeline anreichern, um die Nutzer:innen der Anwendung geografisch zu lokalisieren, und dann diese Daten nutzen, um eine Kartenvisualisierung zu erstellen, die Ihnen hilft zu verstehen, welche Zusammenhänge es zwischen Wohnort und Verkaufszahlen gibt.

Das Erfassen und Überwachen aufschlussreicher Metriken kann in einem Schritt erfolgen, und Sie haben die Möglichkeit, diese Metriken innerhalb Ihrer Organisation zu teilen, Berichte zu erstellen, um die Auswirkungen von Änderungen am Relevanzmodell zu messen, und neue Einblicke zu gewinnen, die in neue Marketingkampagnen oder Produktangebote einfließen können.

Für alle diese Visualisierungen steht Ihnen das in Elastic enthaltene und sofort einsatzbereite Tool Kibana zur Verfügung. Sie können für jedes Ihrer Dashboards einen Link generieren und diesen an alle weitergeben, die auf die Metriken zugreifen können sollen. Außerdem können Sie auch Berichte im CSV- oder PDF-Format erstellen, wenn Sie die Rohdaten extrahieren und für die Weitergabe oder Archivierung in Berichtsform vorliegen haben möchten. Und schließlich bietet der ODBC-Connector die Möglichkeit, Elastic mit beliebigen Analytics-Tools von Drittanbietern zu nutzen, z. B. mit Tableau. 

Fangen Sie noch heute an, Ihre E‑Commerce-Daten in verwertbare Erkenntnisse zu verwandeln

Elastic bietet ein umfassendes Lösungspaket, das Unternehmen in die Lage versetzt, wirklich innovativ zu sein und leistungsfähige E‑Commerce-Customer-Experiences zu schaffen. Wir sind gespannt, was für inspirierende Dinge Sie mit den Elastic-Lösungen entwickeln.

Für die ersten Schritte können Sie Elastic Cloud kostenlos ausprobieren. Entwickeln Sie ein Proof-of-Concept und erfahren Sie, welche wertvollen Einblicke Ihnen Ihre Kund:innen frei Haus liefern. Wenn Sie mehr dazu wissen möchten, wie Elastic die Suche optimiert, laden Sie das E‑Book herunter. Sie können sich auch den Bericht zur unabhängigen Umfrage unter 1.000 Kunden herunterladen, die von Wakefield Research durchgeführt wurde: Product over price: Personalization’s critical role in converting online searches into sales.