T-Mobile dos Países Baixos aumenta a satisfação de seus clientes de banda larga com resolução de falhas super-rápida graças à Elastic

Quando se trata de conectividade digital, poucos países na Europa têm um histórico melhor do que os Países Baixos. Com a forte demanda empresarial por banda larga e a maior proporção de trabalhadores remotos na UE¹, 90% do país já é servido por redes fixas de alta capacidade. A cobertura móvel é igualmente notável, com 5G móvel disponível em 97% das áreas urbanas.²

Nos últimos anos, a T-Mobile dos Países Baixos desempenhou um papel de liderança na expansão dessas redes, com cerca de sete milhões de clientes de telefonia celular e de banda larga em todo o país. Esse crescimento é impulsionado pela popularidade entre os consumidores mais jovens e por pacotes de banda larga, TV e celular com preços competitivos.³ O atendimento ao cliente é igualmente impressionante. A T-Mobile foi eleita “rede excelente” pela Umlaut pela sétima vez consecutiva.

“À medida que a conectividade aumenta, aumentam também as expectativas dos nossos clientes”, diz Erwin Halmans, gerente de projetos de operações e garantia de rede orientada por dados da T-Mobile dos Países Baixos. “Nosso desafio é preservar e melhorar nossa reputação por meio de serviços ininterruptos e de alta qualidade em todo o país.”

Para atingir essa meta, a T-Mobile precisa monitorar o desempenho cuidadosamente em toda a sua rede. Isso inclui diversas redes legadas e centenas de milhares de dispositivos de endpoint, que geram vários terabytes de dados todos os dias. Os volumes de dados também deverão aumentar com a maior cobertura 5G e a chegada da telemetria orientada por modelo (MDT, pelas iniciais em inglês), que fornece acesso quase em tempo real aos dados de dispositivos em rede.

Identificar e corrigir erros em um ambiente tão denso e complexo colocou uma enorme pressão sobre a equipe de redes da T-Mobile. Quando o sistema de monitoramento anterior os alertava sobre um erro, eles podiam passar horas ou até dias rastreando a origem. Às vezes, eles só descobriam que a rede estava com baixo desempenho quando os clientes relatavam lentidão no download ou uma interrupção na conectividade.

Colocar a equipe de rede na vanguarda era uma prioridade para Jan Stegink, arquiteto de operações e garantia de rede orientada por dados da T-Mobile dos Países Baixos. “Queríamos reduzir as intervenções manuais e tornar os dados mais acessíveis aos usuários do departamento de tecnologia. No entanto, para sermos mais proativos, precisávamos racionalizar e automatizar nosso ambiente de observabilidade de rede.”

O departamento de TI da T-Mobile já usava o Elastic no ambiente local, então Stegink e Halmans realizaram uma prova de conceito para ver se ele poderia ser adaptado aos seus objetivos. “Logo ficou claro que o Elastic Observability oferecia flexibilidade e velocidade para atingirmos nossos objetivos”, diz Stegink.

Hoje, a implantação de observabilidade da T-Mobile compreende pipelines de dados de telemetria que alimentam um data lake local. Isso, por sua vez, alimenta o Elastic Observability em execução no Elastic Cloud hospedado pela AWS. O novo ambiente dá suporte ao desenvolvimento e à entrega de soluções analíticas e de inteligência artificial para a equipe de operações de rede, Planejamento de Rede e Operações de Clientes.

Com a introdução dos limites dinâmicos da Elastic, a T-Mobile também aumentou a precisão desses alertas. Stegink diz: “Os limites estáticos têm a tendência de sinalizar falsos positivos que incomodam os operadores de rede. No outro extremo, podem ser insensíveis a avisos genuínos que afetam o cliente. Com a Elastic, podemos estabelecer o equilíbrio certo que mantém os públicos interno e externo satisfeitos.”

A implantação do Elastic Cloud também permite que a T-Mobile faça um rápido redimensionamento de acordo com os volumes de dados e a demanda de processamento. “O volume de dados varia enormemente, mas o Elastic Observability oferece um ambiente altamente flexível, e pagamos apenas pela capacidade necessária. Isso também significa que não precisamos dar suporte ao gerenciamento diário da plataforma da Elastic e podemos nos concentrar em atividades que fazem uma diferença real no desempenho da rede”, afirma Stegink.

Outro benefício importante da Elastic é que ela permite que as operações de rede desenvolvam e entreguem soluções analíticas mais rapidamente. “Criar novos casos de uso no Elastic é muito simples. Fizemos diversas implantações em produção, testes e desenvolvimento”, afirma Stegink.

Além da observabilidade da rede, a T-Mobile está usando o Elastic APM para monitorar 50 aplicações operacionais. A Elastic também oferece recursos de busca que permitem aos clientes fazer buscas em catálogos de mídia e encontrar conteúdo que corresponda às suas preferências. “Com a Elastic, as pessoas podem trabalhar melhor e mais rápido. Esperamos aumentar a eficiência até o ponto em que minimizaremos as intervenções manuais em um ambiente sem toque”, diz Halmans.

Halmans enfatiza o papel desempenhado pela equipe de consultores da Elastic que deram suporte à implantação da T-Mobile. “A equipe da Elastic ouviu atentamente nossos objetivos e investiu muito esforço para entender a cultura da empresa. Seu conhecimento e experiência nos ajudaram com novos recursos e no gerenciamento de elementos técnicos mais complexos”, diz ele.

Acima de tudo, a T-Mobile está confiante de que a Elastic dará suporte à sua missão de colocar os clientes em primeiro lugar e fornecer excelentes serviços de banda larga. Isso é extremamente importante em um mercado altamente competitivo, no qual os residentes de muitas áreas urbanas podem escolher entre vários fornecedores e 800 mil consumidores mudam de provedor de serviços de Internet todos os anos.⁴