Solução escalável baseada na nuvem
Com o Elastic Cloud, a Karbon pode adicionar rapidamente capacidade de armazenamento de busca em resposta ao crescimento dos negócios.
Modelo de preços previsível
Os orçamentos de TI podem ser planejados com base no modelo de preços previsível e flexível da Elastic.
Melhor experiência para o cliente
As firmas de contabilidade que são clientes da Karbon agora têm uma visão completa dos dados históricos do cliente e podem recuperar documentos e emails facilmente.
No setor de contabilidade, a gestão eficaz do conhecimento — o processo de organização e análise de todas as informações comerciais digitais e físicas — é crucial para a precisão dos relatórios financeiros. Ela também possibilita que as firmas de contabilidade ofereçam uma melhor experiência aos seus clientes e ganhem uma vantagem competitiva. Muitos fluxos de trabalho de gestão do conhecimento eram historicamente desconectados, manuais ou não supervisionados. Isso mudou com a ascensão da automação de processos no setor de contabilidade.
Uma líder nessa tendência é a Karbon, que desenvolveu uma plataforma de gestão de práticas baseada na nuvem para fluxos de trabalho internos, interações com clientes e comunicações das firmas de contabilidade. Fundada em 2014, a empresa teve um crescimento excepcional nos últimos anos, especialmente quando as firmas começaram a trabalhar remotamente em resposta à pandemia da COVID-19.
John Freeman, cofundador e CTO da Karbon, diz: “As firmas de contabilidade se dedicam a fornecer um serviço excepcional ao cliente com base em relatórios financeiros precisos. Seja trabalhando no escritório, em viagem ou em casa, é fundamental que a equipe dessas firmas tenha a capacidade de obter informações precisas sobre os clientes de maneira rápida e fácil.”
Uma busca poderosa melhora o serviço para o cliente
Um recurso importante da solução de gestão de práticas da Karbon é a funcionalidade de busca que os funcionários das firmas de contabilidade usam para recuperar informações relevantes para um cliente específico. Esses dados se enquadram em duas categorias principais: grandes documentos relacionados a CRM, como contratos ou relatórios, e registros menores baseados em fluxo de trabalho, como emails, que são acessados com mais frequência.
A Karbon sempre ofereceu a funcionalidade de busca, mas seu provedor de soluções original não era flexível o suficiente para seu negócio de SaaS, que vinha se expandindo rapidamente. Além disso, a Karbon tinha enfrentado anteriormente um grande aumento de custo toda vez que excedia os limites de armazenamento. Para permanecer dentro dos limites de uso existentes o maior tempo possível, a empresa tinha de tomar decisões difíceis sobre quais informações manter para busca, como excluir emails mais antigos dos clientes.
Queríamos fornecer uma visão completa dos documentos relacionados ao cliente, mas isso significava que precisávamos encontrar uma solução de busca mais econômica, na qual pudéssemos aumentar o uso de dados gradualmente, em vez de ter de investir em outro grande cluster de dados se ultrapassássemos o limite atual.
Para superar esse desafio, Freeman e sua equipe implantaram o Elasticsearch no Elastic Cloud em execução na infraestrutura de nuvem da AWS da Karbon. Freeman foi atraído pelo modelo de preços baseados em recursos da Elastic, que lhe permite adicionar infraestrutura a um preço competitivo à medida que a empresa vai crescendo.
O modelo de preços da Elastic é perfeito para nós. Quando você está redimensionando, não sabe muito sobre o futuro. Vamos precisar de seis datacenters em um ano ou de 12? Ter essa flexibilidade de custo e essa previsibilidade é incrivelmente valioso.
Do ponto de vista da jurisdição de dados, é crucial que a Karbon possa executar sua solução em vários territórios, cada um com sua própria presença na nuvem. Até o momento, a empresa tem clusters em cerca de seis regiões da AWS diferentes.
Com o Elastic Cloud na AWS, podemos configurar uma infraestrutura na maioria dos países e regiões com muita facilidade, de acordo com os requisitos legais locais. Isso é ideal para países onde existem leis muito rígidas que regem o armazenamento de dados.
A Karbon teve tanto sucesso com a Elastic que está procurando maneiras de aumentar o volume e as categorias de documentos para busca. Isso inclui anexos de email, como PDFs e planilhas. “Há uma enorme quantidade de conteúdo para indexar, mas a Elastic nos dá flexibilidade para fazer isso de forma acessível no futuro”, diz Freeman.
Ele também está implantando o Elastic Observability para monitoramento de ponta a ponta da infraestrutura da Karbon. “Temos seis data centers em produção, cada um com mais de 100 serviços. Monitorar a integridade desses serviços e ser capaz de detectar e resolver anomalias tem um enorme valor potencial para nossos clientes”, diz Freeman.
Mais importante ainda, a Karbon viu um aumento no feedback positivo dos clientes desde a implementação da solução da Elastic. Trabalhando com a Elastic, a empresa pode planejar o crescimento com confiança, sabendo que pode redimensionar conforme necessário com base em um plano de preços previsível e econômico.
