Solución escalable basada en el cloud
Con Elastic Cloud, Karbon puede agregar de forma rápida capacidad de almacenamiento de búsqueda en respuesta al crecimiento comercial.
Modelo de precios predecible
Los presupuestos de IT pueden planificarse conforme al modelo de precios flexible y predecible de Elastic.
Mejor experiencia del cliente
Los clientes del estudio contable de Karbon ahora tienen una visión completa de los datos históricos de los clientes y pueden recuperar los documentos y correos electrónicos con facilidad.
En la industria contable, la gestión de conocimiento efectiva (el proceso de organizar y analizar toda la información comercial digital y física) es fundamental para generar reportes financieros precisos. También permite a los estudios contables brindar una mejor experiencia a sus clientes y obtener una ventaja competitiva. Muchos flujos de trabajo de gestión de conocimiento históricamente estaban desconectados, eran manuales o no tenían supervisión. Esto cambió con el aumento de la automatización de procesos en el sector contable.
Karbon es un líder en esta tendencia, desarrolló una plataforma de gestión de la práctica basada en el cloud para los flujos de trabajo internos de los estudios contables, las interacciones con los clientes y las comunicaciones. Fundada en 2014, la compañía tuvo un gran crecimiento en años recientes, en especial debido a que las empresas comenzaron a trabajar de forma remota en respuesta a la pandemia de la COVID-19.
John Freeman, cofundador y CTO de Karbon, afirma: "Los estudios contables están comprometidos con proporcionar un servicio al cliente excepcional basado en reportes financieros precisos. Ya sea que trabajen en la oficina, mientras están en camino o desde el hogar, resulta crucial que el personal de estos estudios tenga la habilidad de recabar información precisa del cliente de forma rápida y sencilla".
La búsqueda poderosa mejora el servicio al cliente
Una característica clave de la solución de gestión de la práctica de Karbon es la capacidad de búsqueda que usan los empleados del estudio contable a fin de recuperar información relevante para un cliente específico. Estos datos se encuadran en dos categorías principales: documentos grandes relacionados con CRM, como contratos o reportes, y registros más pequeños basados en el flujo de trabajo, como correos electrónicos, a los que se accede con más frecuencia.
Karbon siempre ofreció la funcionalidad de búsqueda, pero el proveedor original de la solución no era lo suficientemente flexible para sus negocios de SaaS que escalaban con rapidez. Además, Karbon se enfrentó previamente a un gran aumento de costos cada vez que superaba los umbrales de almacenamiento. A fin de permanecer dentro de los límites de uso existentes el mayor tiempo posible, la empresa debía tomar decisiones difíciles respecto a qué información mantener buscable, como eliminar los correos electrónicos más antiguos de los clientes.
Queríamos brindar a nuestros clientes un panorama completo de sus documentos relacionados con el cliente, pero significaba encontrar una solución de búsqueda más rentable en la que pudiéramos aumentar gradualmente el uso de los datos, en lugar de tener que invertir en otro cluster grande de datos una vez que superáramos el umbral actual.
Con el objetivo de superar este desafío, Freeman y su equipo desplegaron Elasticsearch en Elastic Cloud ejecutado en la infraestructura cloud de AWS de Karbon. A Freeman le atrajo el modelo de precios basado en recursos de Elastic, que le permite agregar infraestructura a un precio competitivo a medida que crece la empresa.
Los precios de Elastic son perfectos para nosotros. Cuando escalas, hay mucho que no sabes sobre el futuro. ¿Necesitaremos 6 centros de datos en el año o 12? Contar con esa flexibilidad y previsibilidad es sumamente valioso.
Desde una perspectiva de jurisdicción de los datos, es fundamental que Karbon pueda ejecutar su solución en varios territorios, cada uno con su propia presencia del cloud. Hasta la fecha, tiene clusters en aproximadamente seis regiones de AWS distintas.
Con Elastic Cloud en AWS, podemos configurar una infraestructura en la mayoría de los países y regiones de forma muy sencilla conforme a los requisitos legales locales. Esto es ideal para los países en los que hay leyes muy estrictas que rigen el almacenamiento de datos.
Karbon ha visto un éxito tal con Elastic que está buscando formas de aumentar el volumen y las categorías de los documentos para búsqueda. Esto incluye archivos adjuntos de correos electrónicos, como los PDF y las hojas de cálculo. "Hay una enorme cantidad de contenido para indexar, pero Elastic nos brinda la flexibilidad para hacerlo de forma asequible hacia el futuro", explica Freeman.
También está desplegando Elastic Observability para el monitoreo integral de la infraestructura de Karbon. "Tenemos 6 centros de datos de producción, cada uno con más de 100 servicios. Rastrear el estado de esos servicios y poder detectar y resolver anomalías tiene un enorme valor potencial para nuestros clientes", agrega Freeman.
Lo más importante es que Karbon ha visto un aumento de los comentarios positivos de los clientes desde la implementación de Elastic. Al trabajar con Elastic, la empresa puede planificar para el crecimiento con confianza, sabiendo que puede escalar conforme lo necesite según un plan de precios rentable y previsible.
