Uso de las analíticas de búsqueda para fortalecer las soluciones de comercio electrónico

Cuando se trata de brindar resultados excepcionales a los clientes, comprender todas las herramientas a tu disposición te dará una ventaja. En especial en estos tiempos económicamente inciertos, es incluso más importante dado que las empresas buscan obtener cualquier ventaja posible. Poder convertir a los individuos que buscan en compradores y clientes de por vida a través de la mejor experiencia del cliente en verdad abrirá paso a esta ventaja.

Además de los datos comerciales, los datos de analíticas de búsqueda de tu plataforma de comercio electrónico son fundamentales para brindar una experiencia del cliente óptima. Cada vez que un cliente usa la búsqueda en tu sitio, comparte información crucial contigo sobre lo que desea. Con Elastic, esta información está al alcance de la mano y puede ayudar a los vendedores a mejorar la combinación de productos y optimizar las ventas.

¿Qué tipo de analíticas son importantes para las empresas de comercio electrónico?

Cuando los clientes buscan tus ofertas de productos y servicios, te cuentan una historia y brindan comentarios inmediatos no solo sobre su experiencia de usuario, sino también sobre la calidad de dicha experiencia. Al desarrollar soluciones con esos comentarios en mente, aumentarás el sentimiento y el compromiso. Las analíticas de búsqueda son una fuente no explotada de información, y aprovechar tal información dará como resultado experiencias de cliente positivas.

Un punto de datos importante son las búsquedas principales, que pueden correlacionarse directamente con la mayoría de los elementos interesantes o en tendencia. Pueden proporcionar información útil, en especial al considerar metadatos adicionales, como los datos geográficos del usuario y otra información de perfil del usuario. Por ejemplo, imagina que las búsquedas principales en Nueva York en tu sitio de comercio electrónico son "buzo Adidas", "jeans Levis" y "abrigo North Face". Esta información te ayudará a crear nuevas campañas de marketing o estrategias de venta en el futuro.

Las analíticas de búsquedas principales son un excelente indicador, pero solo cuentan la primera parte de la historia de búsqueda de un usuario. Las búsquedas que no devuelven resultados o que no generan clics son un buen indicador de que puede haber un problema con el modelo de relevancia o productos faltantes en el catálogo. Básicamente, los usuarios no pueden encontrar los productos que les interesan. Incluso puedes ir un paso más allá y cronometrar cuánto les lleva interactuar con esos resultados, dado que esto también puede brindar información útil. Si usas Elastic Enterprise Search actualmente, este tipo de analíticas están disponibles desde el inicio como a continuación.

¿Qué proporciona Elastic para ayudar a los clientes de comercio electrónico a innovar?

La buena noticia es que los indicadores antes mencionados se recopilan y presentan desde el inicio con Elastic. Como no podemos anticipar todos los indicadores que pueden resultar importantes para ti, diseñamos la plataforma de Elastic para que puedas enriquecer, transformar y mostrar las analíticas como desees. 

Con las herramientas de Elastic puedes crear fácilmente dashboards de métricas avanzadas para monitorear el rendimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Algunos ejemplos de métricas que podrías agregar a tu dashboard son la tasa de abandono, la tasa de clics en los primeros 10 resultados (CTR@10) y los datos geográficos de los usuarios.

Ejemplos de las visualizaciones que pueden crear los clientes de comercio electrónico

¿Qué pueden hacer los desarrolladores para enriquecer las analíticas y brindar valor comercial?

Crear un dashboard con los datos de analíticas existentes puede ser más complejo. Echemos un vistazo a cómo podrías enriquecer y transformar las analíticas recopiladas para adaptarlas a tus necesidades. Por ejemplo, las analíticas recopiladas contienen direcciones IP cliente de forma predeterminada. Podrías enriquecer fácilmente el evento de analítica con un pipeline de enriquecimiento para geolocalizar los usuarios de las aplicaciones y luego usar estos datos para crear una visualización de mapa a fin de comprender mejor el impacto de la geografía en las ventas.

Recopilar y monitorear métricas reveladoras puede hacerse en un solo paso, al igual que compartir estas métricas en tu organización, crear reportes para medir el impacto de los cambios en el modelo de relevancia y generar nueva información que pueda incorporarse a nuevas campañas de marketing u ofertas de productos.

Todas estas visualizaciones se pueden crear con Kibana, que viene listo para usar con Elastic. Puedes generar un enlace a cualquier dashboard y compartirlo con quien desees para que tenga acceso a las métricas. También puedes generar reportes CSV o PDF si deseas extraer los datos sin procesar o tener un reporte para compartirlo o archivarlo. Por último, puedes integrar Elastic con cualquier herramienta de analíticas de terceros, como Tableau, a través del conector ODBC. 

Da los primeros pasos hoy para crear información a partir de tus datos de comercio electrónico

Elastic proporciona un conjunto completo de soluciones a fin de empoderar a las empresas para innovar verdaderamente y crear experiencias de cliente de comercio electrónico poderosas. No vemos la hora de conocer las creaciones inspiradoras que lograrás con las soluciones de Elastic.

Da los primeros pasos con una prueba gratuita de Elastic Cloud hoy para crear una prueba de concepto y descubrir toda la información valiosa que puedes obtener de los clientes. Si deseas obtener más información, descarga el libro electrónico para saber cómo Elastic está elevando la vara en términos de búsqueda. O, si prefieres, descarga la encuesta de terceros realizada a 1000 clientes que llevó a cabo Wakerfield Research: Product over price: Personalization’s critical role in converting online searches into sales (El producto por sobre el precio: El rol fundamental de la personalización para convertir las búsquedas en línea en ventas).