Los bancos permiten la personalización con Elastic; tu industria también puede hacerlo

Piensa en esos momentos en que se te presenta algo y que es justo lo que buscas. Esos momentos, en los que parece que una empresa en la que confías te conoce, son muy poco habituales en el comercio. Y, por supuesto, si se presentan de forma incorrecta, incluso pueden percibirse como invasivos. Pero bien logrados, solidifican tu relación como cliente y refuerzan el hecho de que obtienes el servicio que mereces.

Ahora invirtamos los roles, ¿cómo puedes ayudar a tu organización a brindar ese tipo de experiencia personalizada a tus clientes?

Como profesional en la industria, es probable que conozcas bien cómo funciona la personalización y por qué a las empresas les resulta tan valioso personalizar las ofertas para los clientes. Pero las grandes cantidades de datos necesarias para hacer realidad la personalización es algo que no todas las organizaciones tienen al alcance de la mano. Incluso si cuentan con los datos, es posible que no sean capaces de acceder a ellos o procesarlos. A menos, por supuesto, que ya posean Elastic.

En el sector de banca y pagos, las experiencias digitales de los clientes son un área de inversión crítica desde hace más de una década. Sin embargo, dada la complejidad y naturaleza sumamente regulada de la industria, el foco principal está puesto en asegurar que los canales en línea cumplan con los requisitos básicos de seguridad, de cumplimiento y de los clientes.

De todos modos, la personalización es la frontera siguiente. Las instituciones están buscando nuevas formas de presentar a los clientes experiencias que se adapten a sus necesidades financieras únicas; mediante la oferta del contenido o servicio correcto en el momento indicado y con la interacción adecuada.

Para lograrlo, liberar los datos es fundamental. Y más que la mayoría de las industrias, los proveedores financieros cuentan con una gran cantidad de puntos de datos de los clientes para impulsar la personalización. Por ejemplo, los clientes de banca y pagos comparten información valiosa con las instituciones financieras cuando abren cuentas; y luego se suman las variaciones en los saldos de las cuentas y los valores de los activos, además de las transacciones diarias. También, los clientes acceden a sus datos financieros mediante una multitud de puntos de contacto digitales en su experiencia bancaria: desde apps de pago, hasta sitios web de terceros y software de planificación financiera e impuestos. Los bancos tienen la capacidad de obtener un panorama muy claro de quiénes son sus clientes y qué servicios y productos financieros necesitan; si tan solo usaran estos datos.

Según Deloitte, solo el 30 % de los clientes cree que sus bancos personalizan sus ofertas de servicio. Uno de los desafíos para los bancos es integrar y usar los datos necesarios estructurados y no estructurados en tiempo real de fuentes internas y externas. Para lograrlo, los proveedores deben configurar una infraestructura de datos integrada que permita que los datos se procesen, ingesten y actualicen sin inconvenientes con frecuencia. Con un mejor acceso a los datos, los proveedores de banca y pagos pueden usar tácticas como las analíticas de datos, la ciencia del comportamiento y la investigación etnográfica para llegar mejor a sus clientes.

Elastic permite a los bancos y empresas de pago unificar las estructuras de datos en silos: correlaciona décadas de datos, incluso cuando no hay un repositorio único ni una estructura unificada. Elastic almacena de forma centralizada los datos para brindar una búsqueda a la velocidad de la luz, relevancia afinada y analíticas poderosas que escalan con facilidad, lo que permite funciones técnicas y no técnicas para brindar un mejor servicio a los clientes basado en las necesidades individuales. Estos son algunos ejemplos de cómo Elastic puede brindar soporte a tu estrategia de personalización:

Para conocer más sobre cómo Elastic ayuda a los clientes de servicios financieros a liberar el valor descarga el documento sobre posicionamiento.