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ServiceNow und Elastic

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Erste Schritte mit Elasticsearch: Speichern, Durchsuchen und Analysieren mit dem kostenlosen und offenen Elastic Stack

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Einführung in ELK: Erste Schritte mit Logdaten, Metriken, Dateningestion und benutzerdefinierten Visualisierungen in Kibana

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Erste Schritte mit Elastic Cloud: So starten Sie Ihr erstes Deployment

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Optimieren von Workflows mit Elastic und ServiceNow

Unzählige Unternehmen verlassen sich auf den Elastic Stack und ServiceNow-Produkte wie IT Service Management (ITSM), Security Operations (SecOps) und IT Operations Management (ITOM), um ihre Aufgaben effektiv, effizient und sicherer zu erledigen. Native Integrationen zwischen den Plattformen helfen Unternehmen dabei, das Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen und ihren Mitarbeitern die nötigen Tools an die Hand zu geben.

Verbinden Sie ServiceNow mit Elastic, um Workflows zu streamen und die Teamproduktivität zu steigern. Nutzen Sie dazu:

  • ServiceNow-zertifizierte Anwendungen im ServiceNow-App-Store für ITSM und SecOps, die sich mit den Elastic-Workflows für Alerting und Case Management verbinden
  • die Native ITOM-Integration, die sich mit dem Alerting-Workflow von Elastic verbindet
  • den Elastic Search-Connector für ServiceNow, der dafür sorgt, dass Informationen in ServiceNow nur eine Suche entfernt sind

ServiceNow und Elastic bringen die Observability voran

Die ServiceNow-Integrationen von Elastic Observability (für ITSM und ITOM) ermöglichen es Organisationen, Incident-Management-Workflows zu standardisieren und zu optimieren und die Zusammenarbeit innerhalb der ITOps-, DevOps- und SRE-Teams und zwischen ihnen zu fördern. Dank der Integrationen können Organisationen schnell auf Probleme in ihren Betriebsabläufen reagieren, da Elastic-Alerts automatisch an ServiceNow ITSM und ITOM weitergeleitet werden, wodurch entsprechende ServiceNow-Incidents generiert werden.

Screenshot von ServiceNow

ServiceNow und Elastic als SecOps-Beschleuniger

Die Elastic Security-Integrationen für ServiceNow SecOps und ServiceNow ITSM helfen dabei, Untersuchungen und Bekämpfungsmaßnahmen zu beschleunigen. Sie sorgen für ein geringeres Risiko, weil sie eine klare Übergabe zwischen Security-, Incident-Response- und verwandten Teams sicherstellen, Workflows aufeinander abstimmen und die Messung der MTTR und ähnlicher Metriken ermöglichen. Die Integrationen verknüpfen ServiceNow mit zwei Kernfunktionen des Elastic Stack:

  • Durch das Verbinden von Alerting-Funktionen können Administratoren individuelle Elastic-Alerts an ServiceNow weiterleiten und die Erstellung entsprechender ServiceNow-Incidents automatisieren, um die Zeit zwischen Erkennung und Reaktion so kurz wie möglich zu halten.
  • Durch das Verbinden von Case-Management-Funktionen können Analysten Elastic-Fälle schnell in ServiceNow-Incidents eskalieren (zusammen mit Details zum Fall, Beobachtungsergebnissen, Anmerkungen usw.), was der Teamproduktivität zugutekommt.
Screenshot von ServiceNow

Diese Integration gibt Analysten direkten Zugriff auf wichtige Informationen in ServiceNow. Die Lösung kombiniert das Wissen der einzelnen Analysten mit der Expertise und den Ressourcen, die in der Organisation vorhanden sind – alles mittels einer einfachen Suche. Im Prozess fördert die Lösung das teamübergreifende Lernen und Zusammenarbeiten.

Sie möchten einen Angriff auf eine Anwendung untersuchen? Jira und GitHub können in einem Rutsch durchsucht werden. Sie müssen wissen, wer wo arbeitet? Mit unserer fix und fertig einsatzbereiten Connector-API können Sie Ihre Informationen von überall her besorgen, ob Confluence, Google Drive oder selbst definierte Quellen. Der Zugriff erfolgt über eine zentrale Konsole, sodass Sie schnell an wertvolle Informationen aus Ihrem gesamten Ökosystem herankommen, ganz gleich, wo die Daten gespeichert werden. Ein vordefinierter Connector erleichtert das Implementieren. Möglich gemacht wird das Ganze durch die Kombination aus ServiceNow und Elastic Search.

Screenshot von ServiceNow und Workplace Search

Mehr erfahren

Wenn Sie mehr über diese Integrationen erfahren möchten, sehen Sie sich die folgenden technischen Ressourcen an oder wenden Sie sich an das für Sie zuständige lokale Elastic-Team.