Mehr Website-Interaktionen mit einer besseren Suche

Das Sucherlebnis auf Ihrer Website ist oft der entscheidende Faktor für die Zufriedenheit der Besucher. Selbst auf gut gestalteten und organisierten Websites sind die Besucher oft auf Suchfunktionen angewiesen, um die gewünschten Produkte, Dienste, Inhalte oder Informationen zu finden. Viele Besucher verwenden sogar ohne Umschweife das Suchfeld. Die Qualität der Suchergebnisse und die Möglichkeiten zum Anpassen und Filtern der Ergebnisse spielen eine wichtige Rolle im Hinblick auf Interaktionen, Conversions und Kundentreue.

Warum eine ausreichende Suchfunktion meistens nicht gut genug ist

Immerhin ist es nur ein Suchfeld, oder? Wie wichtig kann das schon sein? Ziemlich wichtig, wie sich herausstellt.

Laut einer aktuellen Studie startet beinahe ein Drittel der Website-Besucher sofort eine Suche. Außerdem sind Kunden bereit, einen Aufpreis von 16 % für Produkte und Dienste mit herausragenden Erlebnissen zu bezahlen, und Benutzer, die die Suchfunktion verwenden, haben eine um den Faktor 2,5 höhere Kaufwahrscheinlichkeit. Ein Drittel der Kunden wird sich jedoch von einer Lieblingsmarke abwenden, wenn das Erlebnis nicht stimmt.

Online zu suchen ist für viele von uns inzwischen selbstverständlich, und wir haben hohe Ansprüche an das Sucherlebnis. Wenn Ihr Sucherlebnis nicht die erwartet robusten Funktionen und extrem relevanten Ergebnisse bietet, wenden sich die Kunden schnell ab. Sie erwarten zumindest ein reichhaltiges Erlebnis mit den folgenden Aspekten:

• Fehlertoleranz – Ihre Suche muss eventuelle Rechtschreibschwächen oder Tippfehler berücksichtigen (insbesondere auf Mobilgeräten).
• Auto-Vervollständigung – Wenn jemand eine Abfrage eingibt, sollten entsprechende Vorschläge zur Auswahl angeboten werden.
• Synonyme – Machen Sie es Ihren Nutzern einfach, relevante Ergebnisse zu finden, egal ob sie nach Berg, Gipfel oder Gebirge suchen.
• Filter/Faceting – Bieten Sie Ihren Nutzern die Möglichkeit, Ergebnisse zu filtern und zu sortieren, um genau das zu finden, wonach sie gesucht haben.
• Kuratierung – Es ist wichtig, relevante Ergebnisse anheften, hervorheben oder ausblenden zu können, um die Nutzer zu den gewünschten Inhalten zu leiten.

Erkenntnisse

Verhaltensweisen, Geschmäcker und Vorlieben von Verbrauchern und Nutzern ändern sich ständig, aber das kollektive Suchverhalten Ihrer Nutzer kann unschätzbare Einblicke in diese Trends liefern. Umfassende Analytics-Funktionen liefern die benötigten Daten aus den Suchanfragen Ihrer Benutzer. Jeder Nutzer, der eine Suchanfrage eingibt, wendet sich im Grunde genommen an Sie mit der Frage: „Danach suche ich, können Sie mir helfen?“. Mit diesen Erkenntnissen können Sie anschließend Ihre Suchlösung verfeinern und erweitern sowie neue Produkt-, Dienst- und Inhaltsangebote entwickeln und steuern.

Mit Elastic erhalten Sie nicht nur vorkonfigurierte Analytics-Dashboards, sondern auch die in Kibana enthaltenen grenzenlosen Visualisierungs- und Analysetools.

Was passiert hinter den Kulissen (und warum ist dieser Teil so wichtig)?

Das Frontend-Benutzererlebnis erhält zwar die meisten Lorbeeren, aber das Backend und das Admin-Erlebnis sind die wahren Helden einer guten Suchfunktion. Mit Elastic erhalten Sie herausragende Leistung und Flexibilität für Ihr Backend, inklusive der folgenden Aspekte:

• Elasticsearch – Die zentrale Suchtechnologie, die Tausende von unterschiedlichen Anwendungsfällen über alle Branchen hinweg unterstützt. Die kostenlose und frei verfügbare Version von Elasticsearch wurde millionenfach heruntergeladen.
• Webcrawler – Der einfachste Weg, um Ihre Webinhalte zu indexieren, zu synchronisieren und durchsuchbar zu machen.
• Feinabstimmung – Mit einem GUI-Schieberegler (oder auch mit vollem API-Zugriff) können Sie Präzision und Recall anpassen, um entweder möglichst umfangreich zu suchen oder die Ergebnisse stärker einzugrenzen.
• Umfangreiche APIs – Sie können eine Vielzahl von Endpunkten nutzen, um intuitive, relevante und hilfreiche Sucherlebnisse zu erstellen.

Lesen Sie weiter und probieren Sie es selbst aus.

Auf der Elastic-Website finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie herausragende Website-Sucherlebnisse erstellen können. Entdecken Sie auch das E-Book Search: Die geheime Zutat für ein besseres Website-Erlebnis und/oder das Webinar Tipps zur Verbesserung der Interaktionen auf Ihrer Website mit einer Suchfunktion. Sie können jederzeit eine kostenlose 14-tägige Testversion einrichten und die Lösung selbst ausprobieren.