Banken nutzen Elastic, um Personalisierung zu ermöglichen – das kann Ihre Branche auch

Kennen Sie das Gefühl, wenn Ihnen jemand genau das präsentiert, was Sie gerade suchen? Momente wie diese, in denen Sie spüren, dass das Unternehmen, dem Sie vertrauen, Sie kennt, erleben wir leider viel zu selten. Umgekehrt gilt natürlich: Wird etwas falsch präsentiert, kann dies schnell aufdringlich wirken. Gut gemacht hingegen, festigen die Unternehmen mit einer solchen Personalisierung die Beziehung zu Ihnen als Kundin oder Kunde und zeigen Ihnen, dass Sie den Service erhalten, den Sie verdienen.

Aber betrachten wir das Ganze einmal von der anderen Seite: Wie können Sie Ihrem Unternehmen helfen, den Kund:innen ein solches personalisiertes Erlebnis zu verschaffen?

Als Profi in der Branche haben Sie wahrscheinlich eine ziemlich klare Vorstellung davon, wie Personalisierung funktioniert und warum das Personalisieren von Kundenangeboten für Unternehmen so wertvoll ist. Aber die riesigen Datenmengen, die benötigt werden, um die Personalisierung wirklich zu ermöglichen, stehen nicht jedem Unternehmen zur Verfügung. Und selbst wenn sie über die Daten verfügen, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, auf sie zuzugreifen oder sie zu verarbeiten. Es sei denn, natürlich, die Daten sind bereits bei Elastic.

Im Bankwesen und bei Zahlungsdiensten sind digitale Kundenerlebnisse bereits seit über einem Jahrzehnt ein wichtiger Investitionsbereich. In Anbetracht der Komplexität und der starken Regulierung der Branche lag der Schwerpunkt jedoch bisher darauf sicherzustellen, dass die Online-Kanäle grundlegende Sicherheits-, Compliance- und Kundenanforderungen erfüllen.

Die nächste Stufe in diesem Prozess ist die Personalisierung. Finanzinstitute suchen nach neuen Wegen, wie sie ihren Kund:innen ein Angebot machen können, das ihren individuellen Finanzbedürfnissen entspricht – mit den richtigen Inhalten oder Dienstleistungen zur richtigen Zeit und mit der richtigen Interaktion.

Dafür müssen sie Zugang zu Daten haben. Und Finanzdienstleister verfügen, noch viel mehr als die meisten anderen Branchen, über eine Fülle von Kundendaten, mit denen sie die Personalisierung vorantreiben können. Wer als Kundin oder Kunde einer Bank oder eines Zahlungsdienstleisters ein Konto eröffnet, gibt mit seinen Einzahlungen und Abhebungen und anderen Transaktionen Tag für Tag wertvolle Daten an sein Finanzinstitut weiter. Für den Zugriff auf ihre Finanzdaten verwenden die Kund:innen darüber hinaus eine Vielzahl digitaler Kontaktpunkte, von Zahlungs-Apps über externe Websites bis hin zu Steuer- und Finanzplanungssoftware. Noch nie konnten sich Banken ein so genaues Bild davon machen, wer ihre Kund:innen sind und welche Finanzprodukte und ‑dienstleistungen sie benötigen – sie müssen diese Daten nur nutzen.

Deloitte zufolge sind nur 30 % der Kund:innen der Meinung, dass ihre Banken ihre Dienstleistungsangebote personalisieren. Eine der Herausforderungen für Banken ist die Integration und Nutzung der notwendigen strukturierten und unstrukturierten Echtzeitdaten aus internen und externen Quellen. Um dies zu erreichen, müssen die Anbieter eine integrierte Dateninfrastruktur einrichten, die ein nahtloses Verarbeiten, Ingestieren und häufiges Aktualisieren von Daten ermöglicht. Mit einem besseren Zugang zu Daten können Banken und Zahlungsdienstleister Taktiken wie Datenanalyse, Verhaltenswissenschaft und ethnografische Forschung einsetzen, um ihre Kund:innen besser anzusprechen.

Elastic ermöglicht es Banken und Zahlungsdienstleistern, isoliert gespeicherte Daten zusammenzuführen und so Daten aus mehreren Jahrzehnten miteinander in Beziehung zu setzen – selbst wenn die Daten in mehreren Repositories gespeichert sind oder es keine zentrale Struktur gibt. Elastic speichert Daten an einem zentralen Ort und ermöglicht so eine blitzschnelle Suche, die Feinjustierung der Relevanzeinstellungen und leistungsstarke Analysefunktionen, die sich problemlos skalieren lassen, sodass sowohl die technischen als auch die Fachabteilungen die Kund:innen gemäß ihrer individuellen Bedürfnisse bedienen können. Im Folgenden haben wir ein paar Beispiele dafür zusammengestellt, wie Elastic Sie bei Ihrer Personalisierungsstrategie unterstützen kann:

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Elastic Finanzdienstleistern dabei hilft, bisher unerschlossene Werte zu erschließen, laden Sie das Positionspapier herunter.