适用于标准级订阅级别的 Elastic Elasticsearch Service 支持服务政策

如果您订阅了标准订阅级别的 Elastic Elasticsearch Service，我们会提供“有限支持级别”的支持服务。有限支持级别是针对生产环境的支持等级，专注于确保您的 Elastic Elasticsearch Service 集群保持健康状态和可用性。为此，我们提供下列服务：

• 对您集群的状态进行分析。
• 推荐可供您稳定集群的措施。
• 针对支持工程师为稳定您的集群而采取的措施，向您提供更新。
• 如果您的问题不在平台服务范围内，提供转至 Elastic 文档或论坛的链接。

我们也可能会主动联系您，为您使用 Elastic Elasticsearch Service 提供入门支持和其他形式的技术帮助。

有限支持级别的支持服务不保证初始或后续响应时间，但我们会尽力在 3 个工作日内介入处理每个问题。我们周末不提供服务，因此仅在工作日（周一至周五）进行回复。

开立案件的过程十分简单。贵公司创建帐户后，用于注册 Elastic Elasticsearch Service 的电子邮件地址会被授权为支持联系人，并收到一个个人登录信息。当您首次登录时，会通过电子邮件通知此人在 Elastic 支持中心 (https://support.elastic.co/) 上注册，包括注册组织中的其他支持联系人。

Elastic 支持中心与 Elastic Elasticsearch Service 进行了整合，非常便于进行身份验证。如果您尚未登录到 https://cloud.elastic.co，则会被重定向到 Elastic Elasticsearch Service 登录页面，以访问 Elastic 支持中心。您必须具有云帐户才能访问支持中心。有关最近这项变化的更多信息，请参阅这篇博文。登录后，请单击右上角的支持图标（看起来像救生圈，看到了吗？）。

1. 通过 https://support.elastic.co 登录到您的 Elastic Elasticsearch Service 帐户。
2. 搜索知识库以查看所遇情况是否属于任何已知问题。
3. 如果已知问题与您遇到的情况均不相符，请单击顶部菜单中的“提交请求”。
4. 填写随后出现的表格（参见下面的“我在案件中应该怎么说？”部分了解详细信息）。
5. 单击“提交”。

然后您会收到系统发送的电子邮件通知，告诉您案件已经创建完毕，之后所有的沟通都可通过电子邮件来完成。

您在电子邮件中需要提供两项关键信息：

1. 您所咨询的部署的 ID（可以有多个）。
2. 问题的性质。

尽可能详细地向我们描述您遇到的问题，我们会处理后续事宜。在 Elastic Elasticsearch Service 控制台的概述页面，您可以查找您帐户下面每个集群的部署 ID。

这个问题提得好，答案十分简单。最好从这里开始：https://www.elastic.co/community/，因为这里列出了所有最棒的社区资源。最为常用的资源是我们的社区论坛，网址为 discuss.elastic.co。

欢迎使用这些论坛查找信息或进行一般性探讨。当然，作为我们的客户，如果您遇到关键性问题或者需要保密性支持服务，您无需依赖这些社区资源。我们强烈建议不要将时间紧迫的请求发布在论坛中，您可以直接找我们哦！