Elastic 支持

向 Elastic 支持专家寻求帮助

Elastic 支持会在您整个旅程的每一个阶段都给予您协助。无论您是需要数据采集还是部署扩展方面的帮助,都可以浏览为您和您的团队提供的所有免费资源。

  • Elastic 支持中心

    从中搜索文章、技术文档,或向支持团队提交工单来获得帮助。

  • 与 Elastic 支持团队协作

    了解与 Elastic 支持团队进行协作的最佳方式,以获得所需的帮助。

  • 指定的支持工程师

    将熟悉您的环境、架构和目标的 Elastic 支持工程师纳入到您的团队中。

  • 社区

    联系 Elastic 全球社区的用户,借助众人的力量帮您解决独特的用例。

  • 培训

    查看 Elastic 的免费点播课程和付费的讲师主讲课程,帮助您成为 Elastic 专家。

  • 专业服务

    与 Elastic 的咨询团队一起,推进您的技术目标并实现业务成果。

Elastic 支持的优势

  • 覆盖全球

    利用遍布 25 个国家/地区的全球支持专家团队。

  • 专家建议

    从经验丰富的支持工程师那里获得 Elastic 软件的最佳支持和指导。

  • 更快解决

    让您的部署快速恢复正常运行,使 Elastic 不断提供推动实现成果的见解。

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“虽然说没有 Elastic 支持的帮助,我们也能完成 Elasticsearch 的部署,但时间成本可能会是现在的三倍。在我们所从事的行业中,时间一直是最宝贵的资源。”

Kris BandurskiGreen Man Gaming 工程部高级副总裁

支持级别 — 云托管

Elastic 提供了多种支持级别,旨在满足您的不同需求。

  • 有限

    • 基于网络的核心 Elastic 支持
    • 2 个支持联系人
    • 目标响应时间为 3 个工作日(仅适用于 Elastic Cloud 平台)
  • 基本

    • 工作时间支持
    • 基于电话和网络提供支持
    • 6 个支持联系人

    目标初始响应时间:

    • 紧急:办公时间 4 个小时内
    • 高:1 个工作日内
    • 正常:2 个工作日内
  • 增强

    • 全天候支持
    • 基于电话和网络提供支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间:

    • 紧急:1 小时
    • 高:4 小时
    • 正常:1 个工作日内
  • 特优级

    • 全天候支持
    • 基于电话和网络提供支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间:

    • 紧急:30 分钟
    • 高:4 小时
    • 正常:1 个工作日内

支持级别 — 自管型

  • 白金级

    • 全天候支持
    • 基于电话和网络提供支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间:

    • 紧急:1 小时
    • 高:4 小时
    • 正常:1 个工作日内
  • 企业级

    • 全天候支持
    • 基于电话和网络提供支持
    • 8 个支持联系人

    目标初始响应时间:

    • 紧急:1 小时
    • 高:4 小时
    • 正常:1 个工作日内