查找关键业务文件是员工面临的最大挑战 — 改善搜索体验就是解决办法
新冠疫情的爆发，迫使几乎所有人都要尽力解决线上工作问题，但在这之前，大多数组织的内容堆积如山，分散在许多团队和数十个（甚至数百个）应用中。但现在，新的研究表明，员工体验差给组织带来的代价体现在以下几个方面：工作效率、信心和机会。
虽然混合工作环境可能会延续，但 Wakefield Research 代表 Elastic 调查的 1,000 名美国知识型员工中，58% 的人表示，搜索文档是居家办公的首要问题。此外，81% 的人表示，当老板或客户让他们处理棘手问题时，他们很难找到相关文件。随着雇主在后疫情时代开辟新的发展道路，分布式工作模式的需求将持续存在，企业领导者必须更好地为员工赋能，让他们能够回答当今最常见的问题之一：能帮我找到那个文件吗？
工作效率成本
毫无疑问，花在搜索文档和文件上的时间会严重影响员工的工作效率：54% 的受访者表示，他们花在搜寻文档上的时间比回复电子邮件要多。在以远程办公为主的工作环境中，这一数字跃升至 60%。员工认为，这些时间和精力最好花在改进公司流程和规划工作场所上面，以提高工作效率或准备会议。
信心成本
当员工在需要信息却无法找到时，这种影响会比浪费时间和降低工作效率更严重，因为它开始影响到了员工在工作中展现自己最好一面的能力。超过 80% 的受访专业人员表示，他们曾遇到过这样的情况：他们找不到一份文件或文档，但又需要它来保护自己免受老板或客户的批评或其他负面影响。31% 的人经常遇到这种情况。如果没有有效的工作场所搜索，员工就没有信心应对紧张的工作环境，也没有办法在关键时刻给客户留下良好的印象。
机会成本
也许与糟糕的搜索体验相关的最大损失是与未来机会的失之交臂。近三分之一的受访专业人员表示，如果他们能少花些时间寻找文件和文档，他们会花更多的时间来拓展自己的专业技能。26% 的人表示，他们希望与客户和同事建立更好的关系。很明显，无法快速找到信息不仅仅窃取了员工的时间、工作效率和信心，实际上还窃取了他们在职业生涯中的发展机会。
一体化的工作场所搜索就是出路
那么，随着向线上工作的转变不断加速，组织如何才能帮助团队找到所需内容呢？这是一个普遍存在的问题。58% 的受访专业人员认为，内容可查找性是支持远程办公中最需要解决的三大问题之一，而且有 41% 的管理者将其视为首要问题。
解决方案离不开搜索。搜索使团队能够在需要时获取所需内容，减少挫败感，最大限度地减少浪费性的内容重复，并提高工作效率。有了一体化的工作场所搜索，团队可以打造一站式服务平台，让他们无需再费力搜寻文档，并将时间和精力投入到对他们有意义的工作当中。
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